Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007

HDN und HDNA gehören zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern des Jahres 2007. Dies ergab ein deutschlandweiter Wettbewerb des Handelsblattes, der größten Wirtschafts- und Finanzzeitung in deutscher Sprache. Als weiterer Ausrichter dieses Wettbewerbes zeichnete sich im Jahr 2007 die Universität St. Gallen, deren Schwerpunkt unter anderem im Bereich Dienstleistungs-Management liegt, verantwortlich.

Die 10.000 größten Dienstleister Deutschlands waren eingeladen, an dem branchenübergreifenden Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007“ teilzunehmen. Dieser innovative Vergleich unter Dienstleistern beschäftigte sich mit zwei grundsätzlichen Fragen: Wie gestalten, lenken und kontrollieren Dienstleister die Kundenorientierung im Unternehmen? Wie passgenau sind die spezifischen Profile einzelner Dienstleister aus Kundensicht? Hierzu wurde unter anderem von der Firma ServiceRating eine telefonische Befragung von einhundert zufällig von den Initiatoren ausgewählten Mitgliedern von HDN und HDNA durchgeführt, um aus erster Hand über die Zufriedenheit der Mitglieder Auskunft zu erhalten. Das Gesamtergebnis der insgesamt drei Studienphasen zu diesen Themen haben die Initiatoren anhand einer wettbewerbsspezifischen Methode ausgewertet und ein TOP-50-Ranking erstellt.   

Im Ranking der TOP-50-kundenorientiertesten Dienstleister Deutschlands belegen HDN und HDNA den vierzigsten Platz.

Dieses sehr gute Resultat bestätigt die Ergebnisse der bereits im September/Oktober des Jahres 2005 durchgeführten Mitgliederbefragung in direkter Konkurrenz zu anderen großen Dienstleistern Deutschlands. So beurteilten 97 % der befragten Mitglieder das Image von HDN und HDNA als gut bis ausgezeichnet. Ein exzellentes Ergebnis stellt auch die Zufriedenheit der Mitglieder mit der Qualität unserer Versicherungsleistungen dar, welche 96 % unserer befragten Mitglieder im Bereich der Prädikatsnoten sahen. Besonders hervorzuheben ist dabei, dass die Gemeinschaften diese hervorragenden Serviceleistungen zu extrem niedrigen Verwaltungskosten bieten können. HDN und HDNA konnten aber auch in ihrer Eigenschaft als Spezialversicherer für Nahverkehrs- und Versorgungsunternehmen überzeugen. Ein im Vergleich zu den anderen Wettbewerbsteilnehmern stark überdurchschnittlicher Prozentsatz von 94 % der Befragten bestätigt, dass HDN und HDNA ausgezeichnet bis gut auf die Bedürfnisse ihrer Mitglieder eingehen und maßgeschneiderten Versicherungsschutz für ihre Mitgliedsunternehmen bieten.